Авторский курс Татьяны Петрухи — Современный менеджер

01.
Ключевые навыки создания команды
lock
01.
Управление через целеполагание
lock
01.
Обратная связь: способ эффективной коммуникации и мотивации
lock

Обратная связь: способ эффективной коммуникации и мотивации

Часто компания, обладает инструментами мотивации, занимается планами развития, но делает типичные ошибки коммуникации, которые вызывают чувство обиды, злости, демотивации, неудовлетворенность сотрудников, что приводит к потере эффективности и желанию работать не на все 100%. Через практические кейсы и выполнение заданий вы научитесь давать правильную обратную связь в рабочих ситуациях. Мастер-класс будет полезен командам, которые не хотят формировать "болото" в коллективе и работать в атмосфере токсичных отношений, а хотят понять ценность навыка конструктивного общения и сформировать атмосферу доверительных отношений и эффективной коммуникации.

Часто компания, обладает инструментами мотивации, занимается планами развития, но делает типичные ошибки коммуникации, которые вызывают чувство обиды, злости, демотивации, неудовлетворенность сотрудников, что приводит к потере эффективности и желанию работать не на все 100%. Через практические кейсы и выполнение заданий вы научитесь давать правильную обратную связь в рабочих ситуациях. Мастер-класс будет полезен командам, которые не хотят формировать "болото" в коллективе и работать в атмосфере токсичных отношений, а хотят понять ценность навыка конструктивного общения и сформировать атмосферу доверительных отношений и эффективной коммуникации.
Автор:

star

star

Отзывов нет

Содержание

Что такое обратная связь

Эффективная обратная связь является первым шагом к выстраиванию долгосрочных отношений.

«Обратная связь – это базовая реакция на услышанное, прочитанное или увиденное. Это полезная информация или комментарий, которая дается человеку, чтобы он мог улучшить производительность, продукт и т.п.» — Ф.Льюис, Профессор бизнес-коммуникаций

Эффективная обратная связь является первым шагом к выстраиванию долгосрочных отношений.

Факторы, влияющие на качество обратной связи

При подаче обратной связи стоить обратить внимание на:

  • Свои ощущения, реакции и мнения - не равно факты;
  • обратная связь  должна относиться к поведению, действия или конкретным результатам взаимодействия, а не к личности партнера;
  • при обсуждении проблемных областей, где существуют принятые процедуры или решения, следует давать предложения по способам улучшения работы или поведения;
  • необходимо избегать раздувания эмоций и эмоционально нагруженных слов, поскольку это вызывает защитную реакцию;
  • важно демонстрировать ценность личности партнера и его право быть особенным.

4-х шаговая модель обратной связи

Этот инструмент можно использовать когда вы видите, что у сотрудника выявляется непродуктивное отношение к какой-то части рабочего процесса или некорректное поведение. Его негативное поведение снижает результаты работы и ставит под вопрос профессиональный рост и будущее в компании.

  • Факт. Озвучить то, что происходит (если это конфликт, то озвучиваем то, что произошло и привело нас в расстроенные чувства);
  • Эмоции. Озвучить свои чувства;
  • Поведения замещения. Озвучить ожидания;
  • Помощь. Озвучить предложение помощи
Практика
arrow_right
Выполните задание

Учимся применять 4-х шаговую модель для обратной связи, разбирая практические кейсы.

Дополнительные материалы:

1
5 причин, почему обратная связь может быть самым важным навыком;
2
8 сценариев конструктивной обратной связи;
arrow_right
Получите экспертную обратную связь

После выполнения практического задания вам будет доступно участие в консультационной сессии с автором материала, на которой вы сможете получить экспертную обратную связь на ваш кейс.

Стоимость — $15

help

Правила подачи обратной связи

Когда давать обратную связь:

  • Вы заметили, что человек успешно справился с задачей;
  • Вы обеспокоены тем, что чье-то поведение или производительность препятствуют прогрессу в достижении целей команды;
  • Чьи-то действия или поведение повлияли лично на вас и мешают строить хорошие рабочие отношения.

Когда не нужно давать обратную связь:

  • Вы слишком возбуждены эмоционально, чтобы дать объективную обратную связь;
  • Другой человек слишком эмоционально возбужден, чтобы воспринять ее;
  • У вас недостаточно доказательств, аргументов;
  • Вы просто хотите выплеснуть свои чувства и не заинтересованы в построении отношений;
  • Неподходящее время или место для полноценной беседы;
  • Вы не готовы получать обратную связь;

Рассмотрим практический кейс:

Практика
arrow_right
Выполните задание

Планируем сессию обратной связи на своем кейсе, основываясь на предложенную форму.

Дополнительные материалы:

1
Чек-лист для подготовки к обратной связи;
2
7 вопросов на которые нужно ответить перед подачей обратной связи;
arrow_right
Получите экспертную обратную связь

После выполнения практического задания вам будет доступно участие в консультационной сессии с автором материала, на которой вы сможете получить экспертную обратную связь на ваш кейс.

Стоимость — $15

help

Как давать эффективную обратную связь

  • Будьте прямолинейны, но учитывайте стиль другого человека;
  • Фокусируйтесь на выполнении работы и вещах, которые можно изменить;
  • Убедитесь, что поведение и его последствия действительно имеют место быть, прежде чем прийти к исправлению положения.

Как давать обратную связь в непредсказуемых ситуациях

  • Запишите основные идеи, которые вы хотите проговорить, чтобы к этому списку можно было обратиться, если ситуация накалится;
  • Говорите медленно и спокойно;
  • Фокусируйтесь только на фактах, имеющих отношение к работе;
  • Избегайте комментариев, которые могут быть истолкованы как оценочные.
  • Работайте над поиском вещей, по поводу которых вы согласны, например, что произошло, когда и т.д;
  • Стремитесь к простой и лаконичной обратной связи. Ограничьте себя одним или двумя вопросами на одну сессию

Рассматриваем практический кейс:

Как давать обратную связь малообщительным и закрытым людям

  • Подумайте, как вы будете реагировать, если не будет никакой реакции;
  • Попрактикуйтесь говорить медленно с длинными паузами;
  • Если вы задали вопрос, то покажите, что вы ждете ответ. Дайте время человеку, чтобы он мог подумать и ответить;
  • Задавайте открытые вопросы, которые помогают другому выражать свои мысли.
«Первейшим мотиватором людей является обратная связь, постоянное осознание результатов их деятельности.» —Одноминутный менеджер, Кеннет Бланшар, Спенсер Джонсон

Как подготовить человека к получению обратной связи

Коэффициент Лосада

«Если в общении с человеком на одно замечание приходится меньше чем три похвалы, отношения с ним неизбежно портятяся.» — Марсель Лосада, бразильский психолог

Коэффициент Лосады также известен как коэффициент позитивности, коэффициент Готтмана и линия Лосада (Losada Line) это золотое правило общения в команде.

Линия Лосада (Losada Line)
«Мы побывали в десятках компаний, записывая абсолютно все, что говорится на совещаниях. И увидели отчетливую закономерность: если отношение позитивных высказываний к негативным выше 2,9 : 1, компания процветает. Если оно ниже, дела идут неважно. Мы называем этот показатель «коэффициентом Лосады» в честь первооткрывателя – бразильского коллеги Марселя Лосады. Но не переборщите с позитивностью. Жизнь – корабль, у которого должны быть паруса и руль. При соотношении выше 13 : 1 позитивные паруса бесцельно полощутся на ветру, а вы теряете чувство реальности.» — Барбара Фредриксон, социальный психолог, эксперт по позитивным эмоциям, профессор психологии Университета Северной Каролины.
Практика
arrow_right
Выполните задание

Тренируем навык подачи позитивной обратной связи, применяем модель "Факт-Эмоции-Поведение замещения.

Дополнительные материалы:

1
24 примера положительных отзывов о работе сотрудников;
2
8 правил позитивного и продуктивного фидбека от TalentLyft;
arrow_right
Получите экспертную обратную связь

После выполнения практического задания вам будет доступно участие в консультационной сессии с автором материала, на которой вы сможете получить экспертную обратную связь на ваш кейс.

Стоимость — $15

help

Консультационная сессия — это онлайн встреча с автором курса, на которой вы разбираете вашу практическую работу, а также задаете вопросы по пройденному обучающему материалу. Для участия в консультационной сессии вам необходимо изучить обучающие материалы, выполнить практическое задание и оплатить участие в сессии.

Практическое задание

Подробное описание практического задания будет доступно в личном кабинете после записи на консультационную сессию.

1
Учимся применять 4-х шаговую модель для обратной связи. Решаем практические кейсы и на консультации проводим их разбор.;
2
Планируем сессию обратной связи на своем кейсе, основываясь на предложенную форму. На консультации вместе с экспертом корректируем алгоритм.;
3
Тренируем навык подачи позитивной обратной связи, применяем модель "Факт-Эмоции-Поведение замещения";
4
Формируем вопросы и оформляем свои кейсы для получения экспертной обратной связи на консультации.;
schedule
Ближайшая консультационная сессия состоится —
Saturday, July 24, 2021
в
19:00
Дата консультационной сессии будет определена после набора участников
Дата консультационной сессии будет определена после набора участников
Стоимость участия:
$20

Как проходит консультационная сессия

2
Запишитесь на консультационную сессию с автором;
3
Выполните практическое задание в личном кабинете;
4
В выбранную дату встречи присоединяйтесь к групповой встрече с автором в ZOOM и получайте экспертную обратную связь на свой кейс.

Отзывы участников консультационной сессии

В этом продукте пока нет отзывов, но мы надеемся скоро появятся

Зарегистрируйтесь для полного доступа ко всем материалам. Это бесплатно

Уже есть учетная запись
Создать новую учетную запись