Формирование ценностей компании и их влияние на культуру

Ценности компании

• Идеология бизнеса и верования компании
• Морально-этические нормы ведения бизнеса
• Принципы, которых придерживается компания в своей работе
• Какими мы хотим быть? Каковы наши ожидания?
• Чем гордимся и чем не поступимся?

Практика

arrow_right

Выполните задание

Определите ценности в вашей команде и пропишите их.

arrow_right

Получите экспертную обратную связь

После выполнения практического задания вам будет доступно участие в консультационной сессии с автором материала, на которой вы сможете получить экспертную обратную связь на ваш кейс.

НАЧАТЬ ПРАКТИКУ

Стоимость — $30

help

Стратегия и культура

Культура — это то, что есть здесь и сейчас. А стратегия — это то, что есть только в головах тех, кто хочет что-то изменить. Формирование стратегии начинается с культурных изменений и изменения ценностей.

‍

Определение

• Концепции или идеи, дающие ощущение смысла и мотивации, содержащие совокупность верований, которые были приобретены или навязаны разными источниками в ходе практики, неоднократно повторялись и укреплялись и стали частью жизни и повседневными предпочтениями, определяющими, что важно и почему.
• Общие тенденции (не отдельные случаи), которые состоят в преимуществе (доминировании) одних состояний над другими.
• То, что имеет настолько важное значение в сознании и восприятии, что регулирует поведение.
• Сердце организационной культуры, которое определяет выбор будущего.

Практика

arrow_right

Выполните задание

Определите разрывы между декларируемыми и фактическими ценностями в вашей компании.

arrow_right

Получите экспертную обратную связь

После выполнения практического задания вам будет доступно участие в консультационной сессии с автором материала, на которой вы сможете получить экспертную обратную связь на ваш кейс.

НАЧАТЬ ПРАКТИКУ

Стоимость — $30

help

Кейс – Корпоративные ценности ПриватБанка от Александра Дубилета

• ПриватБанк – это технологическая компания. Наша команда – это не только и не столько финансисты, сколько технологи в широком смысле этого слова;
• Правильные технологии – это, в первую очередь, качественное обслуживание;
• Мы не любим бумагу, поскольку бумага – признак неэффективного бизнес-процесса;
• Каждый топ-менеджер ПриватБанка курирует разработку и поддержку приложения для смартфонов. Тому, кого пугает эта задача, не место в нашем банке;
• Наши сотрудники получают больше, чем в конкурирующих банках. Но для этого они должны работать намного эффективнее;
• Необходимо постоянно читать. Менеджеры ПриватБанка, наверное, одни из самых читающих людей в Украине;
• Сделать платеж должно быть так же просто, как позвонить по телефону;
• Мы против иерархии. Между мной и кассиром – два человека;

Ценности компании включают

• Ценности менеджмента и сотрудников;
• Ценности клиентов;
• Ценности акционеров и других стейкхолдеров;
• Ценности окружающей бизнес среды ("правильность ведения бизнеса");
• Ценности окружающей социальной среды;
• Экологические ценности, особенно, если компания занимается вредным производством;
• И что-то, общечеловеческое;
• Что-то, что явно выделяют компанию.

Кейс — Deutsche Telekom

Ключевые принципы Deutsche Telekom (оригинал, перевод и пояснение):

1. Delight our customers (Радовать наших клиентов). We are the trusted companion and help our customers with achieving their goals - with simple, innovative and human-centered experiences;
2. Get things done (Добиваться цели). We are entrepreneurial and solution-oriented – this is how we stay ahead of our competition;
3. Act with respect and integrity (Действовать порядочно и с уважением). We always live up to what we believe is right and fair, both inside and outside of our organization;
4. Team together – Team apart (Команда вместе – команда отдельно). We are one team. We challenge and empower one another;
5. I am T – count on me (Я доверие – на меня можно положиться). We are proud to be T. We act with passion, responsibility and commitment – trust means everything to us. 

6. Stay curious and grow (Оставаться любознательным и развиваться). We are curious and embrace continuous learning. This mindset lets us grow as an organization and as individuals.

Требования к системе бизнес-ценностей

• Min 4-5, max 7-8 (зависит от уровня абстрактности);
• Формулировки – не предметы, а принципы или подходы (возможно в метафорах, поговорках);
• Глоссарий - ваше понимание и определения, в т.ч. на реальных кейсах компании;
• Не включают одна другую и не противоречат друг другу;
• Только важные и долгосрочные, перспективные с точки зрения рынка.

Кейс — Amazon

Come build the future with us  
Our mission is to be Earth's most customer-centric company. This is what unites Amazonians across teams and geographies as we are all striving to delight our customers and make their lives easier, one innovative product, service, and idea at a time.

Leadership Principles:

1. Customer Obsession (Одержимость клиентом)
   Leaders start with the customer and work backwards. They work vigorously to earn and keep customer trust. Although leaders pay attention to competitors, they obsess over customers.
2. Ownership (Чувство собственности)
   Leaders are owners. They think long term and don’t sacrifice long-term value for short-term results. They act on behalf of the entire company, beyond just their own team. They never say “that’s not my job."
3. Invent and Simplify (Изобретательство и упрощение)
   Leaders expect and require innovation and invention from their teams and always find ways to simplify. They are externally aware, look for new ideas from everywhere, and are not limited by “not invented here." As we do new things, we accept that we may be misunderstood for long periods of time.
4. Are Right, A Lot (Не ошибаются, часто)
   Leaders are right a lot. They have strong judgment and good instincts. They seek diverse perspectives and work to disconfirm their beliefs.
5. Learn and Be Curious (Учатся и интересуются)
   Leaders are never done learning and always seek to improve themselves. They are curious about new possibilities and act to explore them.
6. Hire and Develop the Best (Нанимают и развивают лучших)
   Leaders raise the performance bar with every hire and promotion. They recognize exceptional talent, and willingly move them throughout the organization. Leaders develop leaders and take seriously their role in coaching others. We work on behalf of our people to invent mechanisms for development like Career Choice.
7. Insist on the Highest Standards (Настаивают на лучших стандартах)
   Leaders have relentlessly high standards — many people may think these standards are unreasonably high. Leaders are continually raising the bar and drive their teams to deliver high quality products, services, and processes. Leaders ensure that defects do not get sent down the line and that problems are fixed so they stay fixed.
8. Think Big (Мыслят масштабно)
   Thinking small is a self-fulfilling prophecy. Leaders create and communicate a bold direction that inspires results. They think differently and look around corners for ways to serve customers.
9. Bias for Action (Склонны к действию)
   Speed matters in business. Many decisions and actions are reversible and do not need extensive study. We value calculated risk taking.  
10. Frugality (Бережливость)
    Accomplish more with less. Constraints breed resourcefulness, self-sufficiency, and invention. There are no extra points for growing headcount, budget size, or fixed expense.
11. Earn Trust (Завоёвывают доверие)
    Leaders listen attentively, speak candidly, and treat others respectfully. They are vocally self-critical, even when doing so is awkward or embarrassing. Leaders do not believe their or their team’s body odor smells of perfume. They benchmark themselves and their teams against the best.
12. Dive Deep (Копают глубоко)
    Leaders operate at all levels, stay connected to the details, audit frequently, and are skeptical when metrics and anecdote differ. No task is beneath them.
13. Have Backbone; Disagree and Commit (Имеют хребет; не соглашаются и берут обязательства)
    Leaders are obligated to respectfully challenge decisions when they disagree, even when doing so is uncomfortable or exhausting. Leaders have conviction and are tenacious. They do not compromise for the sake of social cohesion. Once a decision is determined, they commit wholly.
14. Deliver Results (Показывают результаты)
    Leaders focus on the key inputs for their business and deliver them with the right quality and in a timely fashion. Despite setbacks, they rise to the occasion and never settle.

Мнение Эдгар Шайн

Есть компании, лидерам которых, вовремя не удалось распознать момент, когда нужно менять ценности. И они погибают. Сейчас из-за высокой скорости изменений это становится наиболее актуальным.

«Вообще-то, я не уверен, что этого однозначно можно избежать. Правда, бизнес-литература предлагает решения на все случаи жизни. Но все же я предпочитаю быть немного прагматичнее. Есть проблемы, которые просто не могут иметь решений. Компании все равно будут умирать. Так, некогда успешная компьютерная компания Wang Laboratories не сумела осуществить переход на новый уровень развития, не удалось это сделать и Polaroid. Кардинальных ошибок, подобных тем, что совершили эти организации, можно избежать, только в том случае, если руководитель распознает момент, когда следует отказаться от ценностей, на которых изначально строилась компания. Кому-то это удается, а кому-то нет. И это практически невозможно предсказать» — Эдгар Шайн

Мнение О. Генри

И еще цитата одного классика:

"Дело не в дорогах, которые мы вбираем, а том, что внутри нас заставляет выбирать наши дороги..." — О. Генри

Дороги — это видение. Выбор дороги — это выбор из набора альтернативных видений. А то, что нас заставляет выбирать эти дороги — это наши ценности, которые у нас внутри.

Кейс — Андрей Федорив (Fedoriv Agency)

"Ценности, как радиация. Это нельзя пощупать, но последствия от очень серьезные." — Андрей Федорив.

Важность ценностей для компании

• Важно для разработки стратегии и синхронизации: стратегических приоритетов, стратегических инициатив, главных корпоративных проектов  компании, а также BSC;
• Важно для HRM: модель компетенций; HR-политика; отбор персонала; оценка, обучение и развитие; продвижение; вознаграждение – на основе ценностей;
• Важно для формирования корпоративной культуры - отсутствие двойных стандартов.

Кейс — Дмитрий Деркач (Плането Кино)

Дмитрий подчеркивает важность трансляции и коммуникации ценностей.

Ценности компании

• Бизнес-ценности – это то, что делает компанию цельной, сильной и спасает от соблазнов непрофильных решений, суеты, непоследовательности;
• Бизнес-ценности – это, во что компания верит, что для нее важно, чего она ожидает от сотрудников и партнеров;
• Это то, на чем она зарабатывает «длинные деньги» (цели – это «короткие деньги»);
• Это то, чем нельзя поступаться, иначе грозит потерей клиентов, сотрудников, партнеров. Пронизывают всю цепочку, кластер;
• Это качественная часть видения компании;

Кейс — Александр Медовой (AltexSoft)

Ценности компании

• Позволяют синхронизировать кодексы, политики, процедуры, стандарты;
• Ценность – всегда противопоставление (vs), баланс и нелегкий выбор (искусство менеджмента) «Романтический вечер в МакДональдс»;
• Принятие управленческих решений происходит на основе бизнес-ценностей (не личных, не вчерашних);
• Лидер - пример и носитель ценностей.

Кейс — Александр Колб (Promodo)

Заключение

• Ценности надо пережить, а не отдавать «на прописание» менеджеру по персоналу или директору по развитию;
• В зависимости от специфики бизнеса набор ценностей формируется акционерами, ключевыми стейкхолдерами, сотрудниками;
• Важнее те ценности, которые в стратегии, а не культуре. Особенно когда они входят в противоречие. Задача лидера уловить этот момент;

Практика

arrow_right

Выполните задание

Опишите ваш план трансформации для соответствия декларируемым ценностям.

arrow_right

Получите экспертную обратную связь

После выполнения практического задания вам будет доступно участие в консультационной сессии с автором материала, на которой вы сможете получить экспертную обратную связь на ваш кейс.

НАЧАТЬ ПРАКТИКУ

Стоимость — $30

help